REKLAMACIJE V TRGOVINI

Podsistem Administracija in nadzor reklamiranih naprav je namenjen evidentiranju prejema pokvarjenih naprav v popravilo ter spremljanju teh naprav do zaključka aktivnosti. Sistem mora omogočati izdelavo ustreznih pregledov za nadzor nad potekom nezaključenih reklamacij in izpise ustreznih dokumentov.

Naprave se med seboj zelo razlikujejo, zato so tudi postopki ravnanja v primeru okvar različni, tudi obveznosti prodajalca se lahko razlikujejo: obveznost nadomestne naprave, najdaljše trajanje popravila, podaljšanje garancije. Zato je marsikje potreben opis – šifrirane rubrike niso dovolj splošne.

Ker se v tem poslovanja poleg kupca pojavlja tudi tretja stranka (servis, dobavitelj), na katero ne moremo vplivati, se reklamacijski postopek ne more tako dobro definirati kot na primer prodaja ali nabava. Zato je uporaba tega podsistema malo bolj zahtevna od ostalih podsistemov. Posamezne rubrike (razne datume, statuse, pribor, verzije itd.) je težko določiti kot obvezne – to je določeno v ustreznih organizacijskih in ustnih navodilih. Ta bodo morala biti različna za posamezne vrste izdelkov: GSM telefoni, računalniki, TV naprave, fotoaparati in kamere, komponente.